微信訂閱號和服務號合并的消息由來已久，不久前，關于合并的消息又塵囂甚上。關于爭論，無外乎兩種聲音，一種是認為這是微信為凈化用戶體驗的又一表現，另一種認為這是對開通服務號用戶的一種致命打擊。
且不論這是不是官方試探民情還是確有此事，先分析一下微信為什么要合并服務號和訂閱號。筆者認為，主要有以下兩大原因：
第一、公眾賬號已成紅海，嚴重影響了用戶體驗。主要體現在：在內容上，剽竊，抄襲，侵權的現象越來越嚴重;在數量上，據不完全統計，開通微信公眾號的用戶數已達到1000多萬，而且這一數字每天還以數千的速度增長;在用戶體驗上，隨著用戶關注的公眾號越來越多，各種訂閱號、服務號、微信群、好友間的聊天消息像瀑布流一樣呈現，對于有強迫癥的人來說，體驗糟糕透了。
第二、微信有意扶持訂閱號。從為部分訂閱號開放評論功能到“頒發”原創標識，從內測“打賞”到允許通過認證的政府、媒體類訂閱號申請微信支付等，無不彰顯微信在訂閱號上的“用心良苦”。在此筆者大膽猜測一下，隨著紙媒的持續走低，用戶閱讀習慣的移動化，以及對微信的高度依賴感，未來微信可能成為一個強大的UGC+PGC的內容輸出平臺。訂閱號的興起會對雜志報刊等傳統媒體造成巨大沖擊，圍繞訂閱號將會出現“內容版權+廣告(廣點通、內頁圖片)+稿酬(轉載、打賞)+微電商”的系列生態演變。而反觀服務號，微信并無多大舉措。
大家關心的不是合不合并的問題，而是合并后會產生哪些影響，微信的這一做法是否明智。站在用戶的角度怎么看待訂閱號和服務號的合并問題。筆者談一下自己的看法：
首先，服務號打開率明顯會降低。合并到同一入口，不管是打開率還是閱讀量都會明顯降低。保守估計，服務號的閱讀量至少會減少三分之一。根據艾瑞《2015年微信公眾號媒體價值研究報告》顯示，有約47.8%的微信用戶關注公眾號的數量集中在6～15個。也就是說沒合并之前訂閱號和服務號的打開率各占50%，合并后大概占17%～7%。在沒有品牌忠誠度的情況下，訂閱的公眾號越多，打開的幾率越小。
其次，可以提升關注服務號的用戶的質量。從另一個角度看，這也是區分用戶忠誠度與否的有效方式。KK(凱文·凱利)提出過一個著名的“一千鐵桿粉絲理論”，即：他認為任何一個從事創作或藝術工作的人，只要擁有1000個鐵桿粉絲(就是那些會買你全部產品的人)，只要搞定他們，你就能生存了。將這一理論延伸到企業，如果一個企業在服務號上有一萬或十萬的鐵桿粉絲，不管合不合并對他們來講是沒有影響，決定微信服務號勝出的不是量而是質。
第三、更多的企業會開通訂閱號。對于很多運營能力不強，粉絲又少的企業來說，一旦合并的話還不如去做訂閱號。相對于服務號，訂閱號消息推送更加靈活，接口更加開放。
從表面看這好像是微信功能界面上做的一次減法，是微信秉持的用戶體驗至上的體現，然而，在筆者看來提升用戶體驗并不在于合不合并，而在于內容搜索上的優化。
1、搜狗微信搜索應該推出訂閱版和推薦版。打開微信的搜狗搜索，呈現出的是文章搜索，公眾號搜索(主要是訂閱號)熱點推薦和欄目精選。用戶是一個被動接受信息的過程，雖然為公眾號作者添加了關注的功能，但作用并不很大。就文章搜索來看，同一篇文章會出現N篇相同的文章，沒有按照公眾號是否為認證號，粉絲數，閱讀量多少來排名，也沒有像百度搜索一樣，對同題文章進行歸類統計。另外，在用戶參與度上，缺乏互動。讀者選擇自己感興趣的東西需花費很多時間。
2、微信在內框搜索上需化繁為簡。如果用關鍵字從微信搜索框去搜信息，筆者發現，所陳列的東西太雜了。依次排列為：聯系人—群聊—功能—公眾號—聊天記錄—收藏—朋友圈—本地生活—相關文章。微信搜索本可以成為一個類似于淘寶商品搜索的強大入口。用戶可以通過此入口搜索自己想看的內容，而官方并沒有把這一入口利用好，導致很少用用戶不知道從這個入口去找東西。只要對這一入口進行簡化，將原創公眾號或閱讀量，粉絲數，公信力高的可依次推薦排名。而微信搜索框也成了價值巨大的內容輸出入口。
3、將訂閱號和服務號區別對待。合不合并，在筆者看來一點都不重要，重要的是，合并后是否能提高用戶體驗，提升用戶的活躍度。訂閱號和服務號除了接口和群發的次數不同之外，其它功能幾乎都大同小異，如果合并后，在圖案，推送提醒標識上和訂閱號沒有一個明顯的區分，那幾乎沒多大的意義。筆者認為在為企業用戶提供更多更好的服務上，服務號上微信做得還不夠。
從用戶體驗角度來講，筆者個人還是傾向于合并。合并可以起到集中閱讀，統一管理的好處。微信已經是一個非常臃腫的產品，如果不在用戶體驗上做改善，活躍度只會慢慢降低，更多的用戶會流失或被其他垂直平臺稀釋掉。有所為有所不為，找準自己的定位，在入口變現上做減法，在生態開放上做加法，這才是微信應該做的。
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